Diferenças

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-As filas permitem distribuir chamadas entre usuários ou equipes de forma organizada, garantindo que os atendimentos sejam encaminhados conforme as regras definidas.
+As filas permitem distribuir chamadas entre usuários ou equipes de atendimento, organizando o recebimento das ligações conforme as regras definidas.
-Nesta seção você encontrará tudo o que precisa para criar, configurar e gerenciar suas filas de atendimento.
+Escolha abaixo o que deseja fazer.
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-===== O que você deseja fazer? =====
+===== Gerenciamento =====
-  * [[telecom:filas:criar|➕ Como criar uma Fila]]
+  * [[telecom:filas:criar|➕ Criar uma fila]]
-  * [[telecom:filas:editar|✏️ Como editar uma Fila]]
+  * [[telecom:filas:editar|✏️ Editar uma fila]]
-  * [[telecom:filas:excluir|🗑️ Como excluir uma Fila]]
+  * [[telecom:filas:excluir|🗑️ Excluir uma fila]]
-  * [[telecom:filas:configuracoes|⚙️ Configurações da Fila]]
-  * [[telecom:filas:estrategias|📋 Estratégias de Distribuição]]
-  * [[telecom:filas:status|🟢 Entendendo os Status da Fila]]
-  * [[telecom:filas:problemas|🛠 Resolver problemas com Filas]]
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-===== Perguntas Frequentes =====
+===== Participantes =====
-  * [[faq:fila_nao_recebe|Minha fila não recebe chamadas.]]
+  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|👥 Adicionar ramais à fila]]
-  * [[faq:fila_nao_toca|Os usuários da fila não recebem chamadas.]]
+  * [[telecom:filas:remover_ramais|➖ Remover ramais da fila]]
-  * [[faq:fila_distribuicao|Como funciona a distribuição das chamadas?]]
+----
+===== Utilização =====
+  * [[telecom:filas:ura|📞 Utilizar uma fila em uma URA]]
+  * [[telecom:rotas_entrada:editar|📥 Utilizar uma fila em uma Rota de Entrada]]
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   * [[telecom:ramais:start|Ramais]]
-  * [[telecom:troncos:start|Troncos]]
   * [[telecom:rotas_entrada:start|Rotas de Entrada]]
+  * [[telecom:uras:start|URAs]]