Diferenças

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--- telecom:filas:editar [2026/07/17 15:34] – removida victor.oliveira
+++ telecom:filas:editar [2026/07/24 12:30] (atual) – criada 138.36.213.106
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+====== ✏️ Editar uma Fila ======
+Edite uma fila de atendimento para alterar suas informações, participantes ou configurações sempre que necessário.
+----
+===== Antes de começar =====
+Antes de editar uma fila, verifique se:
+  * Você possui permissão para gerenciar filas.
+  * A fila já foi criada.
+  * As alterações não irão impactar atendimentos em andamento.
+<WRAP tip>
+Caso a fila esteja sendo utilizada em produção, recomendamos realizar as alterações em um momento de menor fluxo de chamadas.
+</WRAP>
+----
+===== Como editar uma fila =====
+. Acesse **Telecom → Filas**.
+. Localize a fila que deseja editar.
+. Clique no botão **Ações**.
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092017.png?200|}}
+. Clique no botão **Editar**.
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092046.png?200|}}
+. Após concluir as alterações, clique em **Salvar**.
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092539.png?800|}}
+----
+===== O que pode ser alterado? =====
+Ao editar uma fila, você poderá alterar diversas configurações, como:
+  * Nome da fila.
+  * Descrição.
+  * Música de Espera.
+  * Estratégia de Execução.
+  * Tempo Ciclo Toque (Segundos).
+  * Tempo Máximo Total Toque (Segundos).
+  * Setor.
+<WRAP tip>
+Para conhecer a função de cada configuração, consulte o artigo [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]].
+</WRAP>
+----
+===== Após editar a fila =====
+Após salvar as alterações:
+  * As novas configurações serão aplicadas à fila.
+  * Os participantes passarão a seguir as regras atualizadas.
+  * Recomendamos realizar uma chamada de teste para validar o funcionamento.
+----
+===== Boas práticas =====
+  * Revise todas as alterações antes de salvar.
+  * Utilize nomes claros para facilitar a identificação da fila.
+  * Sempre realize testes após modificar filas utilizadas em produção.
+  * Evite alterar configurações durante horários de maior movimento.
+----
+===== Problemas comuns =====
+^ Problema ^ Solução ^
+| Não consigo editar a fila | Verifique se sua conta possui permissão para gerenciar filas. |
+| As alterações não foram aplicadas | Confirme se o botão **Salvar** foi acionado antes de sair da página. |
+| A fila deixou de funcionar corretamente | Revise as configurações alteradas e realize um teste de chamada. |
+----
+===== Artigos relacionados =====
+  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
+  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
+  * [[telecom:filas:remover_ramais|Remover ramais da Fila]]
+  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]