Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- telecom:filas:editar [2026/07/17 15:33] – victor.oliveira
+++ telecom:filas:editar [2026/07/24 12:30] (atual) – criada 138.36.213.106
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-====== 🗑️ Excluir uma Fila ======
+====== ✏️ Editar uma Fila ======
-Exclua uma fila de atendimento quando ela não for mais utilizada pela sua equipe.
+Edite uma fila de atendimento para alterar suas informações, participantes ou configurações sempre que necessário.
-<WRAP warning>
-**Atenção:** Antes de excluir uma fila, verifique se ela não está sendo utilizada em URAs, Rotas de Entrada ou outros fluxos de atendimento. A exclusão pode interromper o encaminhamento das chamadas.
-</WRAP>
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 ===== Antes de começar =====
-Antes de excluir uma fila, verifique se:
+Antes de editar uma fila, verifique se:
   * Você possui permissão para gerenciar filas.
-  * A fila não está sendo utilizada em uma URA.
+  * A fila já foi criada.
-  * A fila não está vinculada a uma Rota de Entrada.
+  * As alterações não irão impactar atendimentos em andamento.
-  * A fila realmente não será mais utilizada.
+<WRAP tip>
+Caso a fila esteja sendo utilizada em produção, recomendamos realizar as alterações em um momento de menor fluxo de chamadas.
+</WRAP>
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-===== Como excluir uma fila =====
+===== Como editar uma fila =====
 . Acesse **Telecom → Filas**.
-. Localize a fila que deseja excluir.
+. Localize a fila que deseja editar.
 . Clique no botão **Ações**.
-{{:telecom:ramais:capturar.png?200|}}
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092017.png?200|}}
-. Selecione a opção **Remover**.
+. Clique no botão **Editar**.
-{{:telecom:ramais:capturar2.png?400|}}
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092046.png?200|}}
-. Confirme a exclusão quando solicitado pelo sistema.
+. Após concluir as alterações, clique em **Salvar**.
-{{:telecom:ramais:sem_titulo2.png?400|}}
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092539.png?800|}}
+----
+===== O que pode ser alterado? =====
+Ao editar uma fila, você poderá alterar diversas configurações, como:
+  * Nome da fila.
+  * Descrição.
+  * Música de Espera.
+  * Estratégia de Execução.
+  * Tempo Ciclo Toque (Segundos).
+  * Tempo Máximo Total Toque (Segundos).
+  * Setor.
+<WRAP tip>
+Para conhecer a função de cada configuração, consulte o artigo [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]].
+</WRAP>
-. O ramal será removido da plataforma.
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-===== Após excluir a fila =====
+===== Após editar a fila =====
-Após a exclusão:
+Após salvar as alterações:
-  * A fila será removida da plataforma.
+  * As novas configurações serão aplicadas à fila.
-  * Ela deixará de receber chamadas.
+  * Os participantes passarão a seguir as regras atualizadas.
-  * Caso esteja sendo utilizada em alguma configuração, será necessário atualizar o fluxo de atendimento.
+  * Recomendamos realizar uma chamada de teste para validar o funcionamento.
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 ===== Boas práticas =====
-  * Exclua apenas filas que realmente não serão mais utilizadas.
+  * Revise todas as alterações antes de salvar.
-  * Antes da exclusão, verifique se a fila não faz parte de uma URA ou Rota de Entrada.
+  * Utilize nomes claros para facilitar a identificação da fila.
-  * Sempre revise os fluxos de atendimento após remover uma fila.
+  * Sempre realize testes após modificar filas utilizadas em produção.
+  * Evite alterar configurações durante horários de maior movimento.
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 ^ Problema ^ Solução ^
-| Não consigo excluir a fila | Verifique se você possui permissão para gerenciar filas. |
+| Não consigo editar a fila | Verifique se sua conta possui permissão para gerenciar filas. |
-| A exclusão não é permitida | Confirme se a fila não está sendo utilizada em URAs ou Rotas de Entrada. |
+| As alterações não foram aplicadas | Confirme se o botão **Salvar** foi acionado antes de sair da página. |
-| As chamadas pararam de funcionar | Verifique se algum fluxo ainda dependia da fila excluída. |
+| A fila deixou de funcionar corretamente | Revise as configurações alteradas e realize um teste de chamada. |
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   * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
-  * [[telecom:filas:editar|Editar uma Fila]]
   * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
-  * [[telecom:uras:start|URAs]]
+  * [[telecom:filas:remover_ramais|Remover ramais da Fila]]
-  * [[telecom:rotas_entrada:start|Rotas de Entrada]]
+  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]