Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- telecom:filas:editar [2026/07/17 15:31] – criada victor.oliveira
+++ telecom:filas:editar [2026/07/24 12:30] (atual) – criada 138.36.213.106
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-====== 🗑️ Excluir um Ramal ======
+====== ✏️ Editar uma Fila ======
-Exclua um ramal que não será mais utilizado na plataforma.
+Edite uma fila de atendimento para alterar suas informações, participantes ou configurações sempre que necessário.
-<WRAP warning>
-**Atenção:** Antes de excluir um ramal, verifique se ele não está sendo utilizado por um usuário ou vinculado a filas, URAs ou outras configurações. Após a exclusão, será necessário criar um novo ramal caso ele volte a ser necessário.
-</WRAP>
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 ===== Antes de começar =====
-Antes de excluir um ramal, verifique se:
+Antes de editar uma fila, verifique se:
-  * Você possui permissão para gerenciar ramais.
+  * Você possui permissão para gerenciar filas.
-  * O ramal não está sendo utilizado em atendimentos.
+  * A fila já foi criada.
-  * O ramal não está associado a filas ou outras configurações importantes.
+  * As alterações não irão impactar atendimentos em andamento.
+<WRAP tip>
+Caso a fila esteja sendo utilizada em produção, recomendamos realizar as alterações em um momento de menor fluxo de chamadas.
+</WRAP>
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-===== Como excluir um ramal =====
+===== Como editar uma fila =====
-. Acesse **Telecom → Ramais**.
+. Acesse **Telecom → Filas**.
-{{ :telecom:ramais:lista_ramais.png?nolink&1400 |}}
-. Localize o ramal que deseja excluir.
-. Clique no ícone de **lixeira** correspondente ao ramal.
+. Localize a fila que deseja editar.
-{{ :telecom:ramais:excluir_ramal.png?nolink&1400 |}}
+. Clique no botão **Ações**.
-. Confirme a exclusão quando solicitado pelo sistema.
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092017.png?200|}}
-{{ :telecom:ramais:confirmar_exclusao.png?nolink&1400 |}}
+. Clique no botão **Editar**.
-. O ramal será removido da plataforma.
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092046.png?200|}}
+. Após concluir as alterações, clique em **Salvar**.
+{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092539.png?800|}}
+----
+===== O que pode ser alterado? =====
+Ao editar uma fila, você poderá alterar diversas configurações, como:
+  * Nome da fila.
+  * Descrição.
+  * Música de Espera.
+  * Estratégia de Execução.
+  * Tempo Ciclo Toque (Segundos).
+  * Tempo Máximo Total Toque (Segundos).
+  * Setor.
+<WRAP tip>
+Para conhecer a função de cada configuração, consulte o artigo [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]].
+</WRAP>
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-===== Após excluir o ramal =====
+===== Após editar a fila =====
-Após a exclusão:
+Após salvar as alterações:
-  * O ramal deixará de realizar e receber chamadas.
+  * As novas configurações serão aplicadas à fila.
-  * Usuários vinculados perderão o acesso ao ramal.
+  * Os participantes passarão a seguir as regras atualizadas.
-  * Caso o ramal esteja associado a filas, URAs ou outras configurações, essas associações deverão ser revisadas.
+  * Recomendamos realizar uma chamada de teste para validar o funcionamento.
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 ===== Boas práticas =====
-  * Exclua apenas ramais que realmente não serão mais utilizados.
+  * Revise todas as alterações antes de salvar.
-  * Antes de excluir, verifique se o ramal não faz parte de nenhuma fila ou URA.
+  * Utilize nomes claros para facilitar a identificação da fila.
-  * Caso exista a possibilidade de reutilização, considere desativar o ramal em vez de excluí-lo (quando essa opção estiver disponível).
+  * Sempre realize testes após modificar filas utilizadas em produção.
+  * Evite alterar configurações durante horários de maior movimento.
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 ^ Problema ^ Solução ^
-| Não consigo excluir o ramal | Verifique se você possui permissão para gerenciar ramais. |
+| Não consigo editar a fila | Verifique se sua conta possui permissão para gerenciar filas. |
-| O sistema impede a exclusão | Confirme se o ramal não está vinculado a outras configurações da plataforma. |
+| As alterações não foram aplicadas | Confirme se o botão **Salvar** foi acionado antes de sair da página. |
-| Excluí o ramal por engano | Será necessário criar um novo ramal e configurá-lo novamente. |
+| A fila deixou de funcionar corretamente | Revise as configurações alteradas e realize um teste de chamada. |
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 ===== Artigos relacionados =====
-  * [[telecom:ramais:criar|Criar um Ramal]]
+  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
-  * [[telecom:ramais:editar|Editar um Ramal]]
+  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
-  * [[telecom:ramais:configuracoes|Configurações do Ramal]]
+  * [[telecom:filas:remover_ramais|Remover ramais da Fila]]
-  * [[telecom:filas:start|Filas]]
+  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]