Diferenças

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--- rota_de_entrada [2024/09/25 12:42] – criada 186.22.56.191
+++ rota_de_entrada [2024/10/10 13:26] (atual) – 186.22.56.191
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 ==== Rota de Entrada ====
+A rota de entrada é o caminho que uma chamada faz ao entrar no sistema. Por exemplo, quando alguém liga para o seu número, a rota de entrada determina como essa chamada será direcionada, como para um ramal específico, uma fila de atendimento ou uma gravação de boas-vindas (URA).
 ==== Como criar uma rota de entrada? ====
+Para criar uma rota de entrada no Portal Ligmee siga as etapas seguintes:
+  * Na aba lateral esquerda clique em ''Rotas de Entrada''
+  * Clique em ''Adicionar''
+{{ :criar_rota_de_entrada.png?nolink&1400 |}}
+  * Digite o ''Nome da Rota''
+  * Clique em ''Adicionar''
+{{ :criar_rota_de_entrada_2.png?nolink&1400 |}}
+== Importante: Ao fim do último tópico você já terá criado uma rota de entrada, porém é necessário configurá-la ==
-==== Como excluir uma rota de entrada? ====
+----
 ==== Configuração de uma rota de entrada ====
+Após criada, a rota de entrada precisa de uma sequência de encaminhamento e ser incluída em uma linha telefônica para estar ativa. Confira o passo a passo:
+  * Na aba lateral esquerda clique em ''Rotas de Entrada''
+  * Clique no nome da rota que deseja criar uma sequência
+{{ :configurar_rota_de_entrada_1.png?nolink&1400 |}}
+  * Role a tela e vá até ''Sequência de Encaminhamento''
+  * Clique em ''Adicionar Sequência''
+{{ :configurar_rota_de_entrada_2.png?nolink&1400 |}}
+  * Escolha o ''Tipo de Entrada''
+  * Selecione uma entrada
+  * Clique em ''Adicionar''
+{{ :configurar_rota_de_entrada_3.png?nolink&1400 |}}
+  * Clique em ''Salvar''
+{{ :configurar_rota_de_entrada_4.png?nolink&1400 |}}
+Exemplos: se tem uma linha telefônica específica que terá uma URA, é necessário criar uma rota de entrada com o tipo de entrada 'URA' e selecionar a URA.
+ Entretanto, se a linha telefônica se tratar de um departamento como financeiro, é necessário criar uma rota de entrada com o tipo de entrada 'Ramal' e selecionar um ramal referente ao departamento.
+Se possuir mais de um ramal, deve-se repetir o processo desde o 4° tópico ao penúltimo (clicar em adicionar sequência > escolher o tipo de entrada > selecionar uma entrada > clicar em adicionar). Após adicionar todos os ramais, não se esqueça de ''Salvar'' a rota de entrada.
+----
+==== Como excluir uma rota de entrada? ====
+**Importante: Antes de excluir uma rota de entrada, verifique se a mesma não está atrelada a nenhuma linha telefônica para evitar possíveis erros ou bloqueios na sua conta do Portal Ligmee.**
+  * Acesse as ''Rotas de Entrada'' na aba lateral esquerda
+  * Visualize a rota que deseja excluir
+  * Clique no ícone vermelho ''Ações'' > ''Remover'' > ''Ok''
+{{ :excluir_rota_de_entrada_1.png?nolink&1400 |}}
+{{ :excluir_rota_de_entrada_2.png?nolink&1400 |}}
+{{ :excluir_rota_de_entrada_3.png?nolink&1400 |}}