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| + | ===== 1. Primeiros Passos ===== | ||
| + | **Criou uma conta e quer saber o que fazer a seguir? Escolha a opção referente ao seu objetivo:** | ||
| + | * [[Pessoal| Uso Pessoal]] | ||
| + | * [[Empresarial| Uso Empresarial]] | ||
| - | ===== 1. Como ligar? ===== | + | ---- |
| - | + | ||
| - | * [[Ligação| Ligação Local]] | + | |
| - | * [[Ligação| Ligação de Longa Distancia]] | + | |
| - | * [[Ligação| Ligação Interna]] | + | |
| - | * [[Ligação| Ligação Internacional]] | + | |
| + | * [[recarga| Como fazer uma recarga?]] | ||
| ===== 2. Ramais ===== | ===== 2. Ramais ===== | ||
| Linha 29: | Linha 29: | ||
| * [[Configuração de Ramal| Como configurar meu ramal?]] | * [[Configuração de Ramal| Como configurar meu ramal?]] | ||
| - | ===== 3. Fila de Atendimento ===== | + | ===== 3. Como ligar? ===== |
| + | |||
| + | * [[Ligação| Ligação Local]] | ||
| + | * [[Ligação| Ligação de Longa Distancia]] | ||
| + | * [[Ligação| Ligação Interna]] | ||
| + | * [[Ligação| Ligação Internacional]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== 4. Fila de Atendimento ===== | ||
| A fila de atendimento organiza as chamadas que chegam, colocando os clientes em ordem de espera até que um atendente esteja disponível. Além disso, essa funcionalidade pode ser personalizada conforme as necessidades de cada setor ou grupo, permitindo que as chamadas sejam direcionadas ao atendimento mais adequado. | A fila de atendimento organiza as chamadas que chegam, colocando os clientes em ordem de espera até que um atendente esteja disponível. Além disso, essa funcionalidade pode ser personalizada conforme as necessidades de cada setor ou grupo, permitindo que as chamadas sejam direcionadas ao atendimento mais adequado. | ||
| * [[fila de atendimento| Criar uma fila de atendimento]] | * [[fila de atendimento| Criar uma fila de atendimento]] | ||
| Linha 35: | Linha 43: | ||
| * [[fila de atendimento na URA| Adicionar as filas de atendimento na URA]] | * [[fila de atendimento na URA| Adicionar as filas de atendimento na URA]] | ||
| - | ===== 4. Rotas ===== | + | ===== 5. Rotas ===== |
| No contexto de telefonia, uma " | No contexto de telefonia, uma " | ||
| Linha 45: | Linha 53: | ||
| * [[Rota de Saída| Rota de Saída]] | * [[Rota de Saída| Rota de Saída]] | ||
| - | ===== 5. URA ===== | + | ===== 6. URA ===== |
| Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado de atendimento telefônico que interage com os usuários por meio de comandos de voz ou opções numéricas no teclado do telefone. Ela orienta os clientes em suas solicitações, | Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado de atendimento telefônico que interage com os usuários por meio de comandos de voz ou opções numéricas no teclado do telefone. Ela orienta os clientes em suas solicitações, | ||
| * [[Criar URA| Criar URA]] | * [[Criar URA| Criar URA]] | ||
| Linha 51: | Linha 59: | ||
| * [[fila de atendimento na URA| Adicionar as filas de atendimento na URA]] | * [[fila de atendimento na URA| Adicionar as filas de atendimento na URA]] | ||
| - | ===== 6. Grupos de Captura ===== | + | ===== 7. Grupos de Captura ===== |
| Um grupo de captura é uma funcionalidade que reúne vários ramais, permitindo que eles capturem chamadas uns dos outros. Isso é especialmente útil em ambientes onde os colaboradores trabalham na mesma sala e um ramal vizinho está tocando. Com a digitação de um código (*8) em qualquer ramal do grupo, é possível atender a uma chamada que não está destinada diretamente a ele. | Um grupo de captura é uma funcionalidade que reúne vários ramais, permitindo que eles capturem chamadas uns dos outros. Isso é especialmente útil em ambientes onde os colaboradores trabalham na mesma sala e um ramal vizinho está tocando. Com a digitação de um código (*8) em qualquer ramal do grupo, é possível atender a uma chamada que não está destinada diretamente a ele. | ||
| * [[grupo de captura| Como criar e configurar um grupo de captura]] | * [[grupo de captura| Como criar e configurar um grupo de captura]] | ||
| - | ===== 7. Relatórios ===== | + | ===== 8. Relatórios ===== |
| * [[Gravação de Chamadas| Acesso à gravação de chamadas]] | * [[Gravação de Chamadas| Acesso à gravação de chamadas]] | ||
| Linha 63: | Linha 71: | ||
| * [[Áudio para URA| Adicionar áudio gravado para URA]] | * [[Áudio para URA| Adicionar áudio gravado para URA]] | ||
| * [[Gravação de chamadas| Acesso à gravação de chamadas]] | * [[Gravação de chamadas| Acesso à gravação de chamadas]] | ||
| + | |||
| + | ===== Notificações Sistêmicas Ligmee ===== | ||
inicio.1728919743.txt.gz · Última modificação: 2024/10/14 15:29 por bianca